Häufig gestellte Fragen
Fragen, die vor dem Kauf gestellt werden.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten auftauchen. Wenn etwas fehlt, schreib einfach eine E-Mail an care@thelemstore.com — eine echte Person antwortet, normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Karton ohne Logos, keine Markierungen, Absender ist 'Thelemstore Group, LLC'. Auch das Zolletikett verwendet den Namen des Mutterunternehmens.
Wie schnell wird versendet?
Standard-Versand in den USA dauert 2–4 Werktage, kostenlos bei jeder Bestellung. Versand mit Expresslieferung (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Werktage, Zölle werden vorab bezahlt.
Versendet ihr international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zölle im Voraus, damit es keine Überraschungsgebühren bei der Lieferung gibt.
Rückgabe und Garantie
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsmängel, Motorausfälle, Batterieverbrauch und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Schreib eine E-Mail an care@thelemstore.com mit einem Foto und deiner Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem kostenlosen Rückkennzeichen.
Materialien und Sicherheit
Woraus ist es gemacht?
FDA-registriertes medizinisches Silikon mit Platinvulkanisation, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja – IPX7-zertifiziert, vollständig tauchbar bis zu 1 Meter für 30 Minuten. Dusche, Bad oder Poolbereich-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität – leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig von einem Audiologielabor verifiziert.
Verwendung deines Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Lädt sich in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis vollständig auf.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen milder Reiniger, trockenreiben. Vollständiges Ritual findest du auf der [Pflege- und Reinigungsseite](/care).
Kann ich es auf Reisen mitnehmen?
Ja – TSA-freundlich, mitgeliefertes Seidenbeutel, Reisesperre (Button 5 Sekunden drücken) verhindert versehentliches Aktivieren.
Hast du eine Frage, die wir übersehen haben? Schreib eine E-Mail an care@thelemstore.com – wir fügen jede Woche neue FAQs basierend auf Kundenfragen hinzu.