Bestellung verfolgen
Wo ist meine Bestellung?
Jede Thelemstore-Bestellung wird innerhalb von 1 Arbeitstag versendet. Sobald wir sie an den Versanddienstleister übergeben, erhalten Sie eine Tracking-E-Mail – so finden Sie sie und was Sie tun, wenn etwas nicht stimmt.
Drei Wege zum Verfolgen
1 · Tracking-E-Mail
Betreffzeile »Ihre Thelemstore-Bestellung ist unterwegs« – wird innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung versendet. Klicken Sie auf den Versanddienstleister-Link in der E-Mail; er leitet Sie direkt zu UPS / USPS / DHL mit Ihrer Nummer vorausgefüllt.
2 · Konto-Dashboard
Melden Sie sich auf thelemstore-ps132.mayall.ai an, öffnen Sie »Bestellungen« und klicken Sie auf die Bestellnummer. Live-Tracking-Ereignisse werden inline angezeigt – Sie müssen die Website nicht verlassen.
3 · Schreiben Sie uns
Wenn Sie die E-Mail nicht finden und kein Konto haben, schreiben Sie an care@thelemstore.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout verwendet haben. Wir antworten mit dem Tracking-Link innerhalb eines Arbeitstages.
Was Sie erwarten können
Tracking-E-Mail nach Bestellung
Standardversand USA
Internationaler Versand
Lieferung für Bestellungen über 200 USD
Häufige Situationen
»Es sind über 4 Tage vergangen, keine Bewegung.«
Höchstwahrscheinlich wurde eine Versanddienstleister-Scans übersehen – Pakete kommen normalerweise pünktlich an. Wenn 7+ Arbeitstage verstreichen ohne Bewegung, schreiben Sie uns und wir versenden sofort einen Ersatz.
»Tracking zeigt Zustellung, aber ich sehe das Paket nicht.«
Überprüfen Sie bei Nachbarn, in der Gebäudeeingangshalle und an dem Ort, an dem der Versanddienstleister es hinterlassen hat. Wenn es 24 Stunden nach dem Lieferscan immer noch nicht da ist, schreiben Sie an care@thelemstore.com – wir reichen eine Versanddienstleister-Beschwerde ein und versenden kostenlos neu.
»Meine Adresse ist falsch.«
Schreiben Sie innerhalb von 4 Stunden nach der Bestellung an care@thelemstore.com. Wenn wir noch nicht versandt haben, leiten wir um. Wenn es bereits unterwegs ist, arbeiten wir mit dem Versanddienstleister zusammen, um es umzuleiten (es können Gebühren des Versanddienstleisters anfallen).
»International – Zölle wurden bei Lieferung berechnet.«
Das sollte nicht passieren. Wir zahlen Zölle beim Checkout. Wenn Ihnen etwas an der Tür in Rechnung gestellt wurde, leiten Sie den Beleg weiter und wir erstatten die Differenz innerhalb von 48 Stunden.
Benötigen Sie sofort Hilfe? Schreiben Sie eine E-Mail an care@thelemstore.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, oft noch am selben Tag.